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数字が目的を置き換える組織

処理件数を報酬に直結させると、難しい案件を避ける行動が生じ、サービスの目的がしかねません。

指標から外れる仕事にも発言権を与える仕組みが、数字と現場のを早く見つける助けになります。

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