解決する前に問いの立て方を疑う

利用者の話を聞いて課題を仮説にする際は、観察したことと、作り手が補った意味を分けられます。

ある人の経験だけに偏重すると、異なる条件で使う人の困り事を共通の問題から外してしまうおそれがあります。

試作品の反応を検証するときは、好評だったかだけでなく、最初の問いが適切だったかにも戻れます。

提案を撤回して問いを作り直すことも、作った物を守るより利用者の事情を重く見る判断になり得ます。