完成後も続くサービスの責任

ITのサービスを考えるときは、新機能の開発と、利用中の仕組みを支える仕事の均衡が論点になります。

変更の履歴を残しておけば、利用者から報告された現象が、いつから起きたのかを調べる手がかりになります。

担当者が交代しても判断の根拠が伝わる文書は、仕組みを直す人が同じ調査を繰り返す負担を減らします。

専門の違う担当者同士の連携によって、技術上は動くという説明と、利用者が使い続けられる条件を結びつけられます。