反応の数字から顧客の行動を読み直す

広告を見た人の数を指標にする場合でも、知ってもらうことと、必要な人に届くことは分けて考えられます。

購入者だけの声に偏重すると、検討した末に選ばなかった人の事情が抜け落ちるおそれがあります。

反応が増えた理由を確かめるには、広告以外の変更点も把握し、一つの施策にすべてを結びつけない姿勢が必要です。

顧客の言葉と実際の利用場面を照合すれば、伝えたい価値と受け取られた価値のずれを考えられます。