政治・市民生活・住民サービス・上級者

待機を数で説明する際の限界

処理件数だけを窓口の応答性の指標とすると、内容の異なる相談を同じ単位へする。

架空の待ち行列を検討する課題は、速さの評価から相談の質がする条件を問う機会になる。

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